3月的隴原大地春意漸濃，城市正在走出疫情的“陰霾”，復(fù)蘇的腳步越走越快。
今年3月，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司連續(xù)22年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，沒有因為疫情中斷，而是在“云上+線下”服務(wù)模式的融合中，用“智慧燃氣”按下了筑牢安全防線、提高服務(wù)品質(zhì)的“快進鍵”。
優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)實現(xiàn)“云上見”
3月23日，蘭州市安寧區(qū)眾邦金水灣小區(qū)“業(yè)主群”里收到了一條來自甘肅昆侖燃氣的視頻。視頻中靚麗的“女主播”正在親切地指引用戶疫情期間如何做好自家燃氣設(shè)施的檢查。
疫情防控期間，面對面的天然氣安全使用常識宣傳，從線下搬到了“云上”。加入業(yè)主微信、QQ群主動宣傳，接受用戶咨詢;通過微信訂閱號發(fā)布安全使用“小貼士”;拍攝視頻短片“手把手”教用戶安檢;通過手機短信平臺群發(fā)安全使用“溫馨提示”;與用戶視頻連線排除和解決小故障……這些“唾手可得”的方式，讓“宅家做菜”的人們多了一份安全保障。
3月12日，安寧堡街道辦事處工作人員徐晶坐在辦公室的電腦前，輕點鼠標(biāo)，不一會工夫，就在甘肅昆侖燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳完成了他負責(zé)的1864戶天然氣施工項目的報裝。
實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，是甘肅昆侖燃氣公司確保疫情防控期間各項業(yè)務(wù)正常辦理推出的一項“實招”。用戶通過了解報裝流程、報裝時間等相關(guān)提示，填寫相關(guān)信息即可完成報裝業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)辦”。
實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“云上見”的不僅有天然氣報裝，蘭州市6萬余戶使用“物聯(lián)網(wǎng)燃氣表”的用戶，通過微信公眾號，足不出戶就可以實現(xiàn)24小時在線繳費。通過微信公眾平臺，甘肅昆侖燃氣公司也在部分地區(qū)嘗試開展了“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)和普通表燃氣用戶的“自助抄表”服務(wù)。
截至目前，甘肅昆侖燃氣公司開展各類網(wǎng)上宣傳370余次，覆蓋用戶30萬人;通過銀行、手機APP、微信公眾號，為用戶提供便捷安全的繳費方式，完成非接觸辦理業(yè)務(wù)10萬余筆。
“硬核”科技筑牢安全“生命線”
3月12日上午9時30分，在蘭州市和政路鐵路西村小區(qū)里，甘肅昆侖燃氣蘭州城關(guān)公司管線所巡檢班副班長于洋正坐在“智能巡檢車”上，緊張地盯著設(shè)備熒光屏。
“發(fā)現(xiàn)一處疑似低壓管道泄漏。”于洋趕忙報告。經(jīng)過搶修人員警戒、排查，漏點很快被找到。為了不影響疫情防控期間在家用戶的用氣，維搶修人員采取不停氣作業(yè)技術(shù)快速完成了管道搶修。
于洋駕駛的這臺“智能巡檢車”，可以通過車載儀器精準分析主干道路面下方敷設(shè)的燃氣管線是否存在泄漏。除了主干道，甘肅昆侖燃氣公司針對小區(qū)內(nèi)埋地管線有手推式檢漏儀，針對高層建筑外掛燃氣管線有激光甲烷遙測儀……從“天上”到地下，用現(xiàn)代化設(shè)備織密了一張安全的大網(wǎng)。
安全，是城市燃氣行業(yè)不變的“生命線”。為了筑牢安全防線，甘肅昆侖燃氣公司在人員密集、重點區(qū)域的燃氣閥井、調(diào)壓箱柜安裝了528臺遠傳監(jiān)控裝置，24小時實時監(jiān)控;使用地理信息系統(tǒng)精準勾畫燃氣管線位置、埋深，確保一旦發(fā)生泄漏將快速實現(xiàn)關(guān)閥，盡可能減少對用戶的影響;上線使用智能巡檢系統(tǒng)，對安全隱患、巡檢實現(xiàn)可視化動態(tài)管理。
這些“硬核”科技在城市燃氣行業(yè)的使用，讓“智慧燃氣”有了“千里眼”，也有力保障了疫情防控期間天然氣的安全平穩(wěn)供應(yīng)。
截至目前，甘肅昆侖燃氣公司已利用科技信息化手段完成16座站場、471臺調(diào)壓箱柜、531座燃氣閥井、7400座非燃氣閥井、12727根引入管、468公里管線的春季檢修工作。
勇于擔(dān)當(dāng)按下復(fù)蘇“快進鍵”
3月13日，甘肅昆侖燃氣鐵東村服務(wù)站接到了一個“特殊用戶”的求助電話。家住金輪花園小區(qū)的疫情高發(fā)地區(qū)返蘭隔離人員李先生家的燃氣表無法正常使用，需要上門更換。
鐵東村服務(wù)站維修員白帥主動承擔(dān)了這次“危險”的任務(wù)。雙層口罩、護目鏡、一次性手套……“全副武裝”下的白帥雖然圓滿完成了換表，但事后好幾天仍然心有余悸。
城市燃氣行業(yè)的特殊性，注定了即使在疫情期間，一些服務(wù)也必須走近用戶才能完成。
第22個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，甘肅昆侖燃氣公司領(lǐng)導(dǎo)班子走進扶貧幫扶村——七山鄉(xiāng)魚盆村，調(diào)研扶貧項目進展、慰問貧困群眾;向地方政府及防疫一線捐贈車用壓縮天然氣10000立方米，口罩16200只，酒精11桶，消毒液16桶等防疫物資，價值10萬余元。
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐的加快，甘肅昆侖燃氣公司在第22個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，為轄區(qū)15000余家商業(yè)機構(gòu)、300余家工業(yè)企業(yè)開辟“用氣綠色通道”，主動對接企業(yè)用氣需求，提前做好燃氣設(shè)施維保服務(wù)，為城市復(fù)蘇按下了“快進鍵”。
