從2017年開始,杭燃集團(tuán)推出了非居民用氣“一站式服務(wù)”,連續(xù)三年不斷自我革新,自我加壓,提高標(biāo)準(zhǔn),爭創(chuàng)“全國領(lǐng)先,省內(nèi)第一”的燃?xì)鈭?bào)裝優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,已實(shí)現(xiàn)了用氣報(bào)裝“312”標(biāo)準(zhǔn),真正做到讓用戶“進(jìn)一扇門,找一個人,辦所有事”,助力杭州營商環(huán)境社會影響力。
執(zhí)行“312”一套標(biāo)準(zhǔn) 提供一項(xiàng)全程服務(wù)
非居民用氣,用戶提供1份工商營業(yè)執(zhí)照資料;燃?xì)夤境兄Z只需受理、通氣2個環(huán)節(jié),3天內(nèi)完成。
提供杭燃服務(wù),承諾設(shè)計(jì)流量小于16方/時的用氣,代建服務(wù)執(zhí)行11317標(biāo)準(zhǔn):1個申請,1天踏勘現(xiàn)場,3天出圖,1天造價與合同,7天施工通氣。
大公建代建服務(wù)執(zhí)行12520標(biāo)準(zhǔn):1個申請,2天踏勘現(xiàn)場和資料遞交,5天設(shè)計(jì)出圖,簽約繳費(fèi)后20天內(nèi)完工或通氣標(biāo)準(zhǔn)。
“三簡化三方便” 提升用戶有獲得感
簡化服務(wù)流程:推出“一站式服務(wù)”舉措,承諾“一項(xiàng)目一客戶經(jīng)理一固定團(tuán)隊(duì)一代建合同”,客戶經(jīng)理全程跟蹤負(fù)責(zé),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一辦公,踏勘、設(shè)計(jì)、造價、簽約一條龍服務(wù)。
簡化設(shè)計(jì)方案:設(shè)計(jì)流量不大于16方/時的小餐飲用戶,設(shè)計(jì)人員直接現(xiàn)場出具設(shè)計(jì)方案,用戶認(rèn)可簽訂合同,即時進(jìn)場施工。
簡化燃?xì)鈭?bào)裝:低壓入戶、廚房通風(fēng)良好的小餐飲用氣,用戶燃?xì)夤こ坍?dāng)天完工,當(dāng)天驗(yàn)收合格、即時通氣。
申請方便:杭燃集團(tuán)提供全方位、多渠道的業(yè)務(wù)辦理。2018年開始,“一站式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上19營業(yè)廳“零門檻”受理,全市18個燃?xì)鉅I業(yè)廳50多個窗口,市、區(qū)兩級10個行政服務(wù)中心均可辦理,用戶可選擇19廳網(wǎng)上辦、967266電話辦、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦。
建管方便:用戶可在申請時選擇杭燃集團(tuán)代為建設(shè)燃?xì)庠O(shè)施,設(shè)計(jì)、施工定制化服務(wù)、前期開挖審批代辦制、延伸服務(wù)燃?xì)庠O(shè)備推薦制,專業(yè)人做專業(yè)事,用戶省心省力。
通氣方便:用戶一個電話,客戶經(jīng)理即時計(jì)劃安排,零費(fèi)用,2天內(nèi)完成通氣。
“兩免兩降” 讓利于企
免收非居民用戶用氣流量費(fèi),降低用戶用氣門檻,同比節(jié)約投資30%。
針對設(shè)計(jì)用氣量超過16方/時、企業(yè)信用良好的新用戶,免收氣費(fèi)預(yù)付款,先用氣后付費(fèi),燃?xì)赓M(fèi)一月一結(jié)算。
選擇國際標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)制造的燃?xì)庠O(shè)備,提供用戶選擇,用戶降低一次性建設(shè)成本10%左右。
2015年以來,天然氣價格頻繁調(diào)整。上游給杭州的非居民門站氣價累計(jì)下調(diào)了0.79元/方,而杭州對終端非居民用戶氣價累計(jì)下調(diào)了1.32元/方,兩者差額0.53元/方;特別是煤改氣工業(yè)用戶下調(diào)了1.8元/方,讓利給用戶,所有非居民用戶享實(shí)惠。
政企協(xié)力 共建平臺 三協(xié)同
杭燃集團(tuán)入駐行政服務(wù)中心,杭州市建設(shè)工程信息平臺的“多規(guī)合一”,第一時間了解客戶建設(shè)信息,及早啟動氣源及管網(wǎng)配套。
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)同?？蛻暨M(jìn)入一扇門、提出一項(xiàng)需求,客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、施工人員、造價師等項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即時啟動、共同協(xié)作。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶協(xié)同。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在專業(yè)化與人性化之間做文章,合理布管節(jié)約空間、優(yōu)化設(shè)備配置成本,信息交流無障礙。
杭燃集團(tuán)將深入貫徹落實(shí)營商環(huán)境改革的重要指示精神,進(jìn)一步優(yōu)化穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境,以深化“最多跑一次”改革為引領(lǐng),持續(xù)推動減環(huán)節(jié)、簡流程、壓時限、提效率、優(yōu)服務(wù),努力營造一流的杭燃服務(wù),不斷提高企業(yè)和用戶的獲得感與滿意度。
