武漢天燃氣公司一行認真接聽讀者來電

冬季是居民用氣的高峰，熱線的熱度也說明了這一點。原定一個半小時的熱線，提前5分鐘開始，推遲了10多分鐘才結(jié)束，期間電話鈴聲一刻也沒有停。有幾位讀者一直打不進電話，只好打本報新聞熱線詢問原因。

武漢天然氣公司介紹，為了用戶繳費圈存更便利，一方面，該公司在全市社區(qū)鋪設(shè)了1300多臺圈存機，數(shù)量已居全國前列。另一方面，新一代具有免圈存功能的燃氣表和IC卡也正在加緊研發(fā)和試用，未來市民購氣有望更方便。

迷你戶型越來越多 開通天然氣有前提

近幾年，高挑的loft戶型、緊湊的公寓戶型越來越多，但由于戶型設(shè)計上的“先天不足”，住在這樣的房子里，專業(yè)人士一般都建議使用電磁爐做飯。昨日，多位讀者來電咨詢：loft和公寓，能否開通天然氣？

武漢天然氣公司黨委副書記余國華介紹，loft和公寓戶型一般都把廚房設(shè)計為開放式的，和客廳、臥室同為一個空間，這樣不符合《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》規(guī)定，存在很大的安全隱患。“一旦燃氣設(shè)施出現(xiàn)泄漏，很容易蔓延到起居室。而且，燃氣燃燒需要消耗空氣中的氧氣，室內(nèi)氧氣不足時，會出現(xiàn)不完全燃燒，產(chǎn)生一氧化碳，造成窒息。”

余國華介紹，該公司安檢人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)，有的公寓樓超過九成用戶因為裝修存在用氣隱患，無法通過安檢，必須整改后才能通氣。“這類戶型的廚房使用天然氣灶具，有一些前提條件。”

據(jù)了解，首先廚房要有獨立的向外通風(fēng)的窗戶，窗戶面積不得小于0.6平方米，此外必須和客廳加裝隔斷，才能使用天然氣灶具?；蛘撸荒軐⑷細庠钛b在陽臺上，但也必須安裝隔門。如果不具備上述條件，就無法開通天然氣。

為了保障市民用氣安全，武漢天然氣公司針對這類戶型推出首次安檢服務(wù)，即在裝修后入戶安檢，符合安全條件的發(fā)放燃氣開戶通知單，不符合安全條件的整改后再次安檢。此外，市民還可以選擇該公司“智燃舒適家”服務(wù)：在燃氣設(shè)施安裝和房屋裝修之初，天然氣公司就可以免費為市民進行設(shè)計、施工、掛表，和開發(fā)商一起推動規(guī)范的戶內(nèi)燃氣設(shè)計和設(shè)施改造，更加省事省心。

新款表具將面市 未來充值更方便

熱線中，幾位市民詢問現(xiàn)在繳納天然氣費，除了去營業(yè)廳之外有沒有什么更方便的渠道？余國華介紹，現(xiàn)在支付寶的生活繳費欄目，以及武漢天然氣官方微信上都可以在線繳費，不用再去營業(yè)廳。

網(wǎng)上繳費后還需要圈存才能將所購氣量寫進卡內(nèi)，圈存的便利與否也成為購氣是否方便的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。余國華介紹，近兩年天然氣公司持續(xù)加速自助圈存機布點工作，在中心城區(qū)共有超過1300個圈存點，總體數(shù)量趕超北上廣，位居全國前列。“這些圈存點基本上已經(jīng)覆蓋全市小區(qū)，絕大多數(shù)用戶吃完晚飯下樓遛個彎就能順便圈存”。

“我們的圈存機也在升級換代，讓市民用起來更方便。”余國華介紹，今年上線的新款觸屏式圈存機，屏幕更大，字體也更清晰，中老年人操作起來也更方便了。機器右側(cè)插卡、屏幕上點擊“讀取IC卡”，隨即屏幕上會出現(xiàn)充值信息，點擊“確認”后即完成圈存，全程只需三步、5秒。

余國華介紹，想要查找最近的圈存機，可以進入武漢天然氣微信號，點擊“圈存商城”菜單，選擇“附近圈存機”，然后發(fā)送位置，系統(tǒng)將會推送最近的圈存點。

“未來我們的用戶圈存繳費有望更加方便。”余國華透露，目前新一代的藍牙智能燃氣表和IC卡，正在進行試用階段。這款表具堪稱“神器”，搭配具備藍牙連接功能的充值卡使用，將卡插到燃氣表上，通過手機藍牙連接。用戶在微信、支付寶繳費后，可以直接寫卡完成充值，屆時市民繳費就可以真正做到足不出戶。

用氣安全比天大 這些細節(jié)要注意

本月中旬，江西南昌進賢縣一出租屋內(nèi)發(fā)生煤氣泄露事故，事故造成5人死亡，安全用氣問題再次引發(fā)廣泛關(guān)注。冬季是用氣高峰期，熱線中，余國華向多位讀者再三囑咐：用氣安全比天大。

日常我們需要注意哪些方面，就能避免安全事故的發(fā)生呢？

余國華介紹，燃氣熱水器、灶具安全使用年限一般為8年，最好不要讓它們“超期服役”。因為超期后，不僅零部件會老化，安全保護裝置也會失效，容易發(fā)生危險。

橡膠材質(zhì)的天然氣軟管，壽命大都只有18個月，超期使用的橡膠軟管易老化變形，遭老鼠咬破，建議市民盡早更換為更安全耐用的金屬波紋管，使用壽命長達10年。

“冬季市民喜歡關(guān)上門窗，加上用氣時間較長，易使室內(nèi)氧氣不足，尤其是使用燃氣熱水器時，一定要記得要將門窗留通風(fēng)口，保持室內(nèi)空氣流通。”余國華介紹，長時間外出，離家前別忘記關(guān)閉燃氣閥門，外出回來，先開門窗再用氣。一旦發(fā)現(xiàn)家里有燃氣泄漏現(xiàn)象，市民需要保持冷靜，首先要做的是打開門窗及時通風(fēng)，然后遠離現(xiàn)場，到安全的地方撥打110報警，或撥打該公司24小時服務(wù)熱線96511。

表后設(shè)施用戶負責(zé) 延伸服務(wù)面臨收費

市民田女士來電反映，家里的燃氣灶壞了，本來想打電話讓天然氣公司的人來修，工作人員建議可以找灶具售后處理，田女士詢問“為什么不是天然氣公司來維護？”

余國華介紹，根據(jù)《武漢市燃氣管理條例》規(guī)定，居民用戶管道燃氣計量表尾閥后的燃氣管道和燃氣器具由用戶負責(zé)使用、維護和更新，表前的管道等設(shè)施由燃氣企業(yè)負責(zé)維護。也就是說，燃氣灶、燃氣爐等出現(xiàn)問題，還是應(yīng)該找相應(yīng)的廠家進行售后。“現(xiàn)在燃氣具品牌、型號眾多，天然氣的員工很難幫助居民進行修理和維護。”

此外，根據(jù)新的規(guī)定，自今年6月1日起，天然氣延伸服務(wù)收費從《湖北省定價目錄》中取消，實行市場調(diào)節(jié)價。天然氣公司對《燃氣管理條例》規(guī)定免費服務(wù)外的服務(wù)事項實行服務(wù)收費，戶內(nèi)尾管改管、預(yù)約安檢、開孔等各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)在該公司各營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、官方微信等渠道進行了公示。

余國華介紹，延伸服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整以來，搶維修等公共服務(wù)利用率得到顯著提升。表具電量不足、長時間不用氣導(dǎo)致表被鎖等簡單問題，用戶撥打武漢天然氣96511熱線，客服人員在電話中即可指導(dǎo)解決，天然氣公司上門服務(wù)人員，能夠真正為需上門解決問題的用戶服務(wù)。

武漢天然氣為本報整理出用戶六大常見問題

每年一次免費安檢您家別錯過

問：天然氣開戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點辦理，申辦材料：1、燃氣開戶通知單（抄錄表號或燃氣表表號拍照）； 2、房主身份證原件及復(fù)印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復(fù)印件；3、房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件。

問：天然氣過戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，申辦材料：1、現(xiàn)任房主身份證原件及復(fù)印件，共有財產(chǎn)需要共有人身份證原件及復(fù)印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復(fù)印件，委托書；2、房產(chǎn)證明（原件及復(fù)印件）；3、燃氣表止碼照片。

問：IC卡遺失了怎么補卡？

居民用戶如發(fā)現(xiàn)IC充值卡遺失，可提供清晰的現(xiàn)使用的表具近期正面照片（能看清止碼數(shù)、液晶顯示屏及表號）至所在區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，補卡需收取補卡費10元。

問：IC卡表上的提示是什么意思？

長期未使用燃氣，表具會顯示“正常 閥門關(guān)”，請按功能按鈕9秒鐘開通，超過一周不使用燃氣時請將表內(nèi)電池取出。

如提示“換電池”，則需更換表具電池，更換四節(jié)5號堿性電池（不可使用充電電池），換電池后等燃氣表出現(xiàn)顯示（約1分鐘），按功能按鈕9秒鐘可開通使用。

如提示“請購氣”，表示燃氣表內(nèi)氣量已全部使用完，請充值或按功能按鈕9秒鐘開啟透支狀態(tài)，臨時透支使用狀態(tài)，只可透支3m3氣量，請馬上充值。

問：天然氣公司提供安檢嗎？

我公司每12個月為客戶提供一次按計劃免費預(yù)約（定期）安檢（即對小區(qū)進行的統(tǒng)一安檢），市民最好不要錯過了。安全檢查的主要內(nèi)容包括：檢查燃器具、燃具軟管、燃氣表具和閥門、戶內(nèi)管道接頭及采暖設(shè)備。

若是用戶有訴求安檢需求，我們將會提供個性化安檢服務(wù)，訴求安檢服務(wù)費50元/戶?，F(xiàn)在可以通過我公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單預(yù)約安檢。

問：移表、改管怎么辦理？

武漢三鎮(zhèn)及沌口用戶如已辦理燃氣開戶手續(xù)，現(xiàn)在可以通過我公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單，申請移表、改管訴求。