燃氣與老百姓的生活息息相關(guān)，燃氣安全關(guān)系到千家萬戶。為保障深圳居民的用氣安全，今年以來，深圳市住房和建設(shè)局（以下簡稱“市住建局”）加大對燃氣行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為監(jiān)督檢查力度，對燃氣企業(yè)的經(jīng)營管理、燃氣質(zhì)量、灶前壓力等方面進行了監(jiān)督抽查。對違法經(jīng)營行為進行了嚴厲查處，起到威懾作用，規(guī)范了行業(yè)管理。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，2017年，深圳家庭用戶對深圳市燃氣集團提供的管道氣供氣服務(wù)的總體滿意度為90.2分，較2016年提高了1.3分。

全市現(xiàn)供應(yīng)燃氣氣質(zhì)均符合國家標準

據(jù)悉，為調(diào)查深圳家庭用戶供氣質(zhì)量，2017年6月份、9月份，市住建局委托第三方對管道氣用戶灶前氣質(zhì)、壓力及全市15個瓶裝液化石油氣灌裝站、各區(qū)(新區(qū))26個供應(yīng)站的瓶裝液化石油氣氣體質(zhì)量進行了抽檢。

抽檢結(jié)果顯示，全市目前供應(yīng)的燃氣氣質(zhì)均符合國家燃氣氣質(zhì)標準。部分管道氣用戶灶前靜態(tài)壓力存在偏高的情況，經(jīng)供氣單位逐戶檢測使用狀態(tài)的灶前壓力即動態(tài)壓力符合國家標準，未對用戶使用造成影響。同時，對靜態(tài)壓力偏高的區(qū)域已全部排查調(diào)整到位。

對此，市住建局提醒廣大管道氣用戶在使用燃氣具過程中如發(fā)現(xiàn)離焰、噪音過大以及熱水器火苗過高等現(xiàn)象，請及時通知深圳市燃氣集團（服務(wù)電話25199999）上門檢查。

滿意度較去年有所提高

深圳燃氣企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何？從市住建局委托第三方開展的深圳燃氣用戶滿意度調(diào)查報告中可以看出，2017年，家庭用戶對市燃氣集團提供的管道氣供氣服務(wù)的總體滿意度為90.2分，較2016年的88.9分提高了1.3分，達到比較滿意的級別。

其中，安檢維修的滿意度最高為90.4分，網(wǎng)上服務(wù)、電話熱線、改管點火、營業(yè)廳服務(wù)和抄表收費滿意度也均較高，均在88.0分以上，投訴溝通服務(wù)獲得的評價相對較低，為77.3分。2017年，全市正規(guī)瓶裝氣用戶的總體滿意度為83.5分，較2016年的82.5分提高了1分，接近比較滿意級別。其中，安全檢查服務(wù)滿意度最高，為87.5分；維修服務(wù)、送氣上門服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)滿意度均超過了83.5分的總體滿意度；氣體質(zhì)量感知和投訴溝通滿意度較低，分別為81.5分和78.9分。

從各區(qū)(新區(qū))瓶裝氣用戶滿意度來看，南山區(qū)用戶的總體滿意度最高，為85.6分；光明新區(qū)、龍華區(qū)、羅湖區(qū)和福田區(qū)滿意度均超過83.5分的總體滿意度水平；鹽田區(qū)和坪山區(qū)滿意度較低，分別為79.6分和74.9分。

市住建局呼吁市民切勿購買“黑燃氣”

在規(guī)范經(jīng)營方面，市住建局對全市瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)依法督查，加大了查處力度，規(guī)范了行業(yè)管理。

據(jù)了解，在深圳取得瓶裝燃氣經(jīng)營許可的企業(yè)均設(shè)有統(tǒng)一的送氣服務(wù)電話，市民可通過市住建局官方微信公眾號“燃氣小博士”查詢，在訂氣時要撥打合法燃氣企業(yè)供氣電話。

由于“黑燃氣”不受行業(yè)監(jiān)管，鋼瓶的安全和氣體的質(zhì)量缺乏保障，因此“黑燃氣”猶如隱形炸彈，時刻威脅著城市公共安全。對此，市住建局呼吁廣大瓶裝氣用戶，為保障用氣安全，不要購買“黑燃氣”。