5月28日，家住西安北郊的楊女士撥打華商報(bào)新聞熱線反映：“最近一段時(shí)間，北郊鳳城四路明都花園小區(qū)里總是飄蕩著一股濃烈的天然氣味道。天然氣公司來(lái)檢查過(guò)，但回復(fù)說(shuō)沒(méi)有找到泄漏源。小區(qū)里其他鄰居也都能聞到很濃烈的天然氣味道，已經(jīng)5個(gè)多月了。如果真的出現(xiàn)燃?xì)庑孤?，萬(wàn)一引起爆炸，后果不堪設(shè)想。”
華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000統(tǒng)計(jì)了2013年以來(lái)的投訴數(shù)據(jù)，有關(guān)天然氣的各類投訴數(shù)據(jù)共計(jì)1978條，其中有效數(shù)據(jù)1282條。數(shù)據(jù)分析顯示天然氣投訴持續(xù)較高……詳情請(qǐng)看本期的《每周巷議報(bào)告》。
>>數(shù)據(jù)來(lái)源：華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000；
>>統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2013年全年、2014年全年、2015年截止6月7日；
>>數(shù)據(jù)分析：華商數(shù)據(jù)分析師楊改華
想領(lǐng)天然氣卡 被要求交“整改費(fèi)”住了好幾年 沒(méi)接受過(guò)入戶安檢
這些問(wèn)題你遇到過(guò)沒(méi)？
“天然氣公司說(shuō)要來(lái)入戶安檢，等了一天都沒(méi)見(jiàn)人”、“我家天然氣表充不進(jìn)去氣，打客服兩三天都沒(méi)人處理”……華商報(bào)記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在日常生活中，與天然氣使用有關(guān)的問(wèn)題讓部分用戶很鬧心。
業(yè)主入住半年小區(qū)仍未通天然氣
“我都住進(jìn)去半年了，還沒(méi)通天然氣！”6月3日，巷議熱線用戶楊先生稱，自己是北三環(huán)華宇時(shí)間城東區(qū)業(yè)主，從今年1月份入住至今，都沒(méi)用上天然氣，他曾多次詢問(wèn)物業(yè)，但對(duì)方只答復(fù)“快了”。3日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系到該小區(qū)物業(yè)辦，一位工作人員稱，不清楚小區(qū)何時(shí)通氣。記者又聯(lián)系到該樓盤一位銷售人員，她稱，“天然氣合同現(xiàn)已簽好，預(yù)計(jì)今年年底或明年年初就能通氣。”
回應(yīng)：小區(qū)不通氣多因開(kāi)發(fā)商資料備不齊
新建小區(qū)為啥不通天然氣？
西安秦華天然氣有限公司相關(guān)人員稱，西安有些新建小區(qū)未按承諾通天然氣，多半與開(kāi)發(fā)商在“天然氣工程項(xiàng)目報(bào)建”申辦過(guò)程中未備齊所需各項(xiàng)資料有關(guān)。“遇到這類情況，業(yè)主就要找開(kāi)發(fā)商協(xié)商，督促他們盡快備齊資料。”
有些小區(qū)燃?xì)夤艿酪寻惭b完畢，仍未通氣又是怎么回事？
該工作人員稱，在燃?xì)夤艿腊惭b好，開(kāi)通天然氣之前，天然氣公司還會(huì)入戶進(jìn)行檢測(cè)，“這是為了檢查業(yè)主在裝修過(guò)程中有沒(méi)有私自改裝、改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)備或私自改動(dòng)房屋，無(wú)法達(dá)到燃?xì)獍踩褂靡?guī)范的情況，若有這類問(wèn)題，就需要業(yè)主完成整改后才能通氣。只要一棟樓里有一家業(yè)主未整改完成，整棟樓就沒(méi)法通氣”。
追問(wèn)：兩家踢皮球住戶用氣該找誰(shuí)“開(kāi)發(fā)商說(shuō)天然氣公司還沒(méi)立項(xiàng)，天然氣公司說(shuō)開(kāi)發(fā)商資料沒(méi)備齊。”華商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)商和天然氣公司對(duì)于一些新建小區(qū)無(wú)法通氣的說(shuō)法似乎都沒(méi)問(wèn)題，但問(wèn)題恰恰出在了都沒(méi)問(wèn)題。雙方踢皮球，住戶想用上天然氣到底該找誰(shuí)？
發(fā)卡前收“整改費(fèi)”不交錢不給卡
5月13日，巷議熱線用戶稱，科技路西口天朗藍(lán)湖樹(shù)小區(qū)的物業(yè)給業(yè)主發(fā)放天然氣卡時(shí)，向業(yè)主收取60元“整改費(fèi)”，不交錢就不給卡，“我們就想知道這錢收得合理不？”
6月3日，華商報(bào)記者聯(lián)系到該用戶，她稱，自己是天朗藍(lán)湖樹(shù)小區(qū)二期業(yè)主，“去年夏天裝修的時(shí)候，工人把固定天然氣軟管的小卡子拔掉了。今年4月，物業(yè)公司和天然氣公司的人一起上門檢測(cè)，說(shuō)我私自動(dòng)了燃?xì)夤艿涝O(shè)備，需要整改，還要收60元。”該用戶認(rèn)為，小卡子重新裝上就行，為這收60元未免太多了。
回應(yīng)：業(yè)主可要求物業(yè)出示“收費(fèi)明細(xì)”
天然氣公司是否真有“整改費(fèi)”這項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目？
西安秦華天然氣有限公司工作人員稱，在燃?xì)忾_(kāi)通前的入戶檢測(cè)中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改動(dòng)、改裝燃?xì)夤艿涝O(shè)備，或缺少某些燃?xì)庠O(shè)備時(shí)，天然氣公司確實(shí)會(huì)收取“整改費(fèi)”。“但這筆費(fèi)用我們不收取單個(gè)業(yè)主的，會(huì)直接向物業(yè)收取。如果業(yè)主想知道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可要求物業(yè)出示天然氣公司與其簽訂的‘整改協(xié)議’，里面有每項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。”
追問(wèn)：若是亂收費(fèi)維權(quán)該找誰(shuí)
關(guān)于“整改費(fèi)”，物業(yè)公司說(shuō)是天然氣公司要收的，天然氣公司說(shuō)收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)。聽(tīng)起來(lái)都有理，若這是超標(biāo)收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)，作為普通百姓，應(yīng)該找誰(shuí)呢？
看通知說(shuō)入戶安檢 等了一天沒(méi)見(jiàn)人
家住交大一村的巷議熱線用戶樊先生稱，4月30日他在小區(qū)看到秦華天然氣公司要入戶檢查的通知，5月1日他在家等了一天都沒(méi)見(jiàn)到人。
在采訪中華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，抱怨“沒(méi)見(jiàn)過(guò)入戶安檢人員”的用戶并不少見(jiàn)。巷議熱線用戶田女士稱，自己入住電子一路紫薇大廈已15年，“這兩年我就沒(méi)見(jiàn)過(guò)天然氣公司的人來(lái)入戶檢測(cè)。”
回應(yīng)：目前入戶檢測(cè)率不到七成
針對(duì)樊先生的投訴，西安秦華天然氣有限公司工作人員稱，經(jīng)查詢，從1月至今，交大一村并未被列入檢測(cè)計(jì)劃中，“目前，公司有居民用戶180多萬(wàn)戶，每?jī)赡陼?huì)安排一次入戶安全檢查，會(huì)提前2至3天在計(jì)劃安檢小區(qū)張貼公告，但經(jīng)核實(shí)，我們沒(méi)有在交大一村貼過(guò)入戶安檢通知。為防止不法人員假借天然氣公司名義貼通知，然后到用戶家中推銷燃?xì)庠罹?、?bào)警器，建議用戶在看到這類通知時(shí)，最好先跟物業(yè)求證，因?yàn)槿霊舭矙z都會(huì)提前向小區(qū)物業(yè)告知。”針對(duì)部分用戶投訴，稱長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)過(guò)入戶安檢人員的問(wèn)題。該工作人員稱，現(xiàn)入戶安檢的時(shí)間安排在下午2時(shí)至晚8時(shí)30分，“因?yàn)橛脩魯?shù)量龐大，安檢員數(shù)量有限，如果安檢員到訪時(shí)用戶剛好沒(méi)在家，我們不會(huì)第二次回訪。目前入戶安檢率只能達(dá)到60%-65%。”
追問(wèn)：用戶總不在家 安檢咋進(jìn)行
家住西安高新區(qū)的劉女士稱，自己平時(shí)上班，家里也沒(méi)老人，“我們小區(qū)享受到天然氣入戶安檢的幾乎都是家里有老人的，像我們這樣白天上班，隔三差五還加班的年輕人咋辦？”據(jù)悉，針對(duì)這類投訴，秦華天然氣公司計(jì)劃在被檢用戶未在家的情況下，張貼小卡片，寫明安檢員到訪的時(shí)間，同時(shí)印上教用戶自檢的辦法。
有故障打客服 兩個(gè)多月無(wú)人維修
華商報(bào)新聞熱線還接到部分用戶投訴，稱天然氣故障報(bào)修的處理速度太慢。5月29日，巷議熱線用戶稱，自己住在土門創(chuàng)新路油漆廠一號(hào)樓，家里天然氣沒(méi)氣，給天然氣公司打了好幾個(gè)電話都沒(méi)人聯(lián)系上門維修。5月22日，華商頭條用戶投訴稱，米秦北路李家堡社區(qū)2號(hào)樓天然氣設(shè)備門掉落，向96777反映兩個(gè)多月一直沒(méi)人維修。
回應(yīng)：用氣故障報(bào)修24小時(shí)內(nèi)處理完畢
西安秦華天然氣有限公司相關(guān)工作人員稱，接到漏氣搶險(xiǎn)報(bào)告后，搶險(xiǎn)人員40分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)；接到用戶戶內(nèi)用氣故障報(bào)修，24小時(shí)內(nèi)處理完畢；接到用戶投訴，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。其余故障報(bào)修問(wèn)題，他們會(huì)根據(jù)輕重緩急、危害程度來(lái)安排維修。
追問(wèn)：事關(guān)安全處理能否“加速”不少用戶表示，天然氣問(wèn)題事關(guān)使用方便，更事關(guān)安全，希望天然氣公司能處理得更快一點(diǎn)，“希望天然氣公司承諾的處理時(shí)間能落在實(shí)處，說(shuō)24小時(shí)處理，就在24小時(shí)內(nèi)處理。” 來(lái)源: 華商網(wǎng)
