此前，新房開通天然氣的用戶，在繪圖、改管和點火等每道工序上都需要預(yù)約、等待，網(wǎng)絡(luò)上有不少網(wǎng)友投訴效率慢。以后，這種情況有望得到改觀。近日，市城市燃氣發(fā)展有限公司(下稱市燃氣公司)稱，今年會對服務(wù)流程進行大改革，將繪圖、改管、點火環(huán)節(jié)的工期，從之前的“至少11個工作日”縮短到4個工作日。
市燃氣公司相關(guān)負責(zé)人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報裝管道燃氣居民用戶28.9萬戶，已安裝用戶22.6萬戶，已點火用戶16萬戶；瓶裝燃氣用戶7.5萬戶。以往有新報裝管道天然氣的用戶需要改管時，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務(wù)流程分為繪圖、改管、點火3塊，繪圖、改管工期各4個工作日，點火工期為3天，加起來至少需要11個工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時間。并且，這還不包括預(yù)約等待的時間。
據(jù)了解，因市燃氣公司在近幾年全力開展天然氣置換工作，導(dǎo)致部分新裝用戶的工期延遲。與此同時，近3年來需要改管用戶越來越多，2012年不足1萬戶，到了2014年增加至近2萬戶。有用戶從初次報裝到最終點火，甚至用了2個月時間。
“為提升服務(wù)效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”市燃氣公司相關(guān)負責(zé)人介紹，市燃氣公司今年將采取新措施，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點火3塊工期縮短為4個工作日。例如，施工人員提前一天與用戶預(yù)約戶內(nèi)工程業(yè)務(wù)時，先詢問用戶是否需要 即時點火，如用戶家中裝修符合點火條件，則聯(lián)系點火員，并約定時間一同上門。對于已辦理銀行代扣、且賬號余額足夠的，點火員也可以致電服務(wù)熱線通過實時扣費的方式讓用戶繳費后再點火，省去了用戶繳費和重新排期點火的工期。
此外，該公司準備在營業(yè)廳增設(shè)自助發(fā)票打印機，先在江北、麥地營業(yè)廳試運行，再推廣到仲愷等地。用戶要打印發(fā)票，無需再排隊等待。同時，計劃在今年5月份推出營業(yè)廳辦理銀行代扣服務(wù)。
市燃氣公司相關(guān)負責(zé)人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報裝管道燃氣居民用戶28.9萬戶，已安裝用戶22.6萬戶，已點火用戶16萬戶；瓶裝燃氣用戶7.5萬戶。以往有新報裝管道天然氣的用戶需要改管時，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務(wù)流程分為繪圖、改管、點火3塊，繪圖、改管工期各4個工作日，點火工期為3天，加起來至少需要11個工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時間。并且，這還不包括預(yù)約等待的時間。
據(jù)了解，因市燃氣公司在近幾年全力開展天然氣置換工作，導(dǎo)致部分新裝用戶的工期延遲。與此同時，近3年來需要改管用戶越來越多，2012年不足1萬戶，到了2014年增加至近2萬戶。有用戶從初次報裝到最終點火，甚至用了2個月時間。
“為提升服務(wù)效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”市燃氣公司相關(guān)負責(zé)人介紹，市燃氣公司今年將采取新措施，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點火3塊工期縮短為4個工作日。例如，施工人員提前一天與用戶預(yù)約戶內(nèi)工程業(yè)務(wù)時，先詢問用戶是否需要 即時點火，如用戶家中裝修符合點火條件，則聯(lián)系點火員，并約定時間一同上門。對于已辦理銀行代扣、且賬號余額足夠的，點火員也可以致電服務(wù)熱線通過實時扣費的方式讓用戶繳費后再點火，省去了用戶繳費和重新排期點火的工期。
此外，該公司準備在營業(yè)廳增設(shè)自助發(fā)票打印機，先在江北、麥地營業(yè)廳試運行，再推廣到仲愷等地。用戶要打印發(fā)票，無需再排隊等待。同時，計劃在今年5月份推出營業(yè)廳辦理銀行代扣服務(wù)。
