裝修房子，業(yè)主不能隨意改動燃氣設(shè)施，這一規(guī)矩將有所變化。11日，鄭州華潤燃氣公司宣布：從今年開始全面推廣“個性化”安裝服務(wù)。這意味著，業(yè)主以后裝修時，燃氣公司可以根據(jù)其需求安裝燃氣設(shè)施。

那么，什么樣的用戶可以要求“個性化”安裝？個性化”安裝之后，出了安全隱患甚至燃氣事故，誰負責(zé)？

□東方今報首席記者 梁新慧/文 記者 邱琦/圖

【故事】

她家的燃氣改裝難題一日破解

家住鄭州市鄭密路亞星盛世·悅都小區(qū)的昌女士，前一段時間比較煩。而造成她比較煩的原因，竟然是家里的燃氣給鬧的。

      昌女士住在1號樓1單元501，房屋面積雖然有100平方米，但廚房面積很小，只有4平方米左右。前段時間，她準(zhǔn)備裝修房子時遇到了難題：從上至下貫穿整個單元的天然氣立管，位于廚房的一個墻角，出戶管道位于這根立管的中間。如果將天然氣表安裝在這個位置，就無法安裝抽油煙機；如果把天然氣表安裝到其他地方，又無法安裝壁柜，甚至不能擺放電器。這可讓昌女士作了難。

“在小區(qū)里看到燃氣公司的服務(wù)人員，他們來我家詳細看了情況。后來，經(jīng)過物業(yè)公司同意，根據(jù)俺的需求，他們制訂了一個方案：將一堵墻中間打掉一部分，通過幾個彎頭，將管道引到墻體中，并安裝天然氣表。10天前，施工人員來到家里，僅用了一天時間就圓滿完成任務(wù)，難題得到解決，費用也只有200元。”昨天上午，在昌女士家里，她指著天然氣設(shè)施告訴記者。

【探索】

26848戶實現(xiàn)了“個性化”安裝

“以前，大家經(jīng)常說，天然氣設(shè)施很危險，不能私自改動。原想著我們家的問題沒辦法解決，沒想到就這樣給解決了。”昌女士覺得有點意外。

其實，像昌女士家這樣，經(jīng)過燃氣公司實行“個性化”安裝的戶數(shù)，不在少數(shù)。

“2012年年底，我們推出了天然氣‘個性化’安裝業(yè)務(wù)，客戶可以按照廚房的整體布局和裝修風(fēng)格，與施工人員共同設(shè)計天然氣表具、管道、燃氣具等最佳安裝位置，最大限度地滿足客戶個性化的需求。”鄭州華潤燃氣股份有限公司副總經(jīng)理、新聞發(fā)言人陳豫說，去年“個性化”安裝還處于探索階段，實施“個性化”安裝的小區(qū)共57個，實際安裝8002戶。今年，“個性化”安裝進入快速發(fā)展期，截至今年8月底，實現(xiàn)“個性化”安裝的小區(qū)累計達到127個，實際安裝戶數(shù)為26848戶。

在昨天上午舉行的“2014年第二期市民看燃氣暨個性化安裝客戶座談會”上，鄭州市多個小區(qū)物業(yè)公司代表、實施“個性化”安裝的居民代表，都對這一措施表示了肯定。

【背景】

“個性化”服務(wù)還是為用氣安全

據(jù)了解，1986年鄭州市開始使用天然氣。多年來，一直采用庭院管網(wǎng)、戶內(nèi)燃氣表及表后管道一次到位的安裝方式。

“統(tǒng)一的安裝方式，沒有考慮到客戶廚房裝修情況，也沒有考慮到客戶個體化的用氣需求。隨著人們生活水平的提高以及社會服務(wù)意識的整體提升，人們已經(jīng)不再滿足生活的基本需求，開始追求細節(jié)完美，把生活品質(zhì)放到第一位。”鄭州華潤燃氣股份有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理彭皖民說，這就給燃氣公司提出了更高的服務(wù)要求。

當(dāng)然，最終促使燃氣公司下決心實施“個性化”服務(wù)這一舉措，還是用氣安全。

“據(jù)我們的不完全統(tǒng)計，鄭州市平均每年都會發(fā)生50多起影響較大的燃氣安全事故。這其中，由不合格管材、不合格燃氣具、私改燃氣管道引起的事故，占總數(shù)的80%以上。”陳豫說，為了客戶安全、便捷、美觀用氣，他們開始探索“個性化”安裝，并于今年全面推開。
價格】

絕大部分家庭的安裝費

什么樣的小區(qū)才能實施“個性化”安裝？彭皖民說，目前，凡是新建小區(qū)的高層用戶，都可以選擇“個性化”安裝。

“新建小區(qū)的高層用戶，燃氣立管都要穿過廚房，而燃氣表也都要裝在廚房。因此，這部分群體是目前選擇‘個性化’安裝的主要群體。”彭皖民說，當(dāng)然，如果這些高層用戶覺得家里的燃氣設(shè)施已經(jīng)合理，不需要“個性化”安裝，那么，燃氣公司的工作人員只需要進行基本的安裝(加裝燃氣表、連通灶具、送氣)，也不收取任何費用。

“以前，鏈接燃氣灶的管子大部分是橡膠軟管，由于使用壽命只有2年，很容易發(fā)生事故。在此次個性化安裝中，大面積推廣不銹鋼金屬波紋軟管，從源頭上消除安全隱患。”彭皖民說，通過這一年多的探索，絕大部分家庭的安裝費用，只有200多元。

釋疑

出了安全事故誰來負責(zé)？

實施“個性化”安裝的家庭，只要不是居民自身用氣的原因，由燃氣公司承擔(dān)責(zé)任。

眾所周知，近年來，居民家庭燃氣事故頻頻發(fā)生，不但給自家造成損失，往往殃及鄰居。賠償起來，則需要劃分責(zé)任，如果是燃氣公司的管道漏氣等原因造成，則由燃氣公司負責(zé)賠償。如果是居民自家燃氣設(shè)施出了問題導(dǎo)致事故，則由居民賠付。那么，燃氣公司實施“個性化”改造后，萬一出了事故，誰來負責(zé)？

“說實在的，在決定推廣‘個性化’安裝的過程中，公司下了大決心。”陳豫說，凡是實施“個性化”安裝的家庭，如果出了安全事故，只要不是居民自身用氣的原因，燃氣公司都要承擔(dān)責(zé)任，因此，燃氣公司的壓力也很大。不過，燃氣公司所用的所有管材都符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，同樣，所有施工人員都是具備資質(zhì)的人員，他們對安全方面抱有足夠的信心。

東方今報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了“個性化”安裝服務(wù)之外，燃氣公司還推出了燃氣具服務(wù)，居民裝修房子時可以選用燃氣公司的燃氣灶、熱水器、抽油煙機、消毒碗柜、壁掛爐等。對此，陳豫說，這個只是方便居民，給居民提供一個選擇，并不會強制居民購買。

“個性化”安裝9步走

居民到物業(yè)處領(lǐng)取

個性化安裝明白卡

居民與施工人員預(yù)約

勘察現(xiàn)場、進行個性化設(shè)計

居民按照約定方案進行裝修

客戶到物業(yè)處登記報裝信息

物業(yè)定期將客戶信息

反饋至施工人員

施工人員按時上門

簽訂用氣合同、安裝、

驗收、置換點火

安全宣傳、安全教育

客戶在安裝單上簽字確認